Як свідчить практика закордонних і провідних вітчизняних підприємств, необхідний рівень якості і конкурентноздатності продукції і послуг цілком досяжна шляхом формування системи менеджменту якості (СМЯ) підприємства відповідно до вимог міжнародних стандартів ISO серії 9000.
ISO
Міжнародна організація зі стандартизації (ISO), заснована в 1947 році, - це Всесвітня федерація національних органів зі стандартизації, по одному від кожної країни, і в даний час її членами є 130 країн.
Метою цієї найбільшої неурядової організації є сприяння розвитку стандартизації у світовому масштабі для забезпечення міжнародного товарообміну і взаємодопомоги, а також для розширення співробітництва в галузі інтелектуальної, наукової, технічної й економічної діяльності.
Результатом роботи понад 200 технічних комітетів, створених при ISO, є міжнародні угоди, що публікуються як міжнародні стандарти.
Дотепер результатом роботи підприємств у рамках ISO є публікація більш ніж 12 тисяч міжнародних стандартів з різних видів діяльності.
Стандарти ISO серії 9000 на системи менеджменту якості є найбільш поширеними міжнародними стандартами, порівняно з іншими, і на даний час понад 550 тисяч підприємств у 160 країнах світу сертифікували свої системи якості на відповідність цим стандартам.
Стандарти ISO 9000, як і решта міжнародних стандартів, періодично переглядаються, і 15 грудня 2000 року була опублікована нова, третя за рахунком, версія стандартів на систему менеджменту якості, що враховує кращі досягнення в цій галузі найбільш просунутих фірм усього світу.
Версія стандартів 2000 року істотно відрізняється від попередньої як у кількісному плані, так і в якісному.
Нова версія містить 4-и базові стандарти, на основі яких організації будь-яких галузей діяльності і масштабів можуть розробити, впровадити і забезпечити функціонування ефективних систем менеджменту якості:
- ISO 9000:2000 описує основні положення систем менеджменту якості та встановлює термінологію для систем менеджменту якості;
- ISO 9001:2000 визначає вимоги до систем менеджменту якості для тих випадків, коли організації необхідно продемонструвати свою здатність надавати продукцію чи послуги, що відповідають вимогам споживачів і встановленим до неї обов`язковим вимогам, і спрямований на підвищення задоволення споживачів;
- ISO 9004:2000 містить рекомендації, що розглядають як результативність, так і ефективність системи менеджменту якості. Метою цього стандарту є поліпшення діяльності організації і задоволення споживачів й інших зацікавлених сторін;
- ISO 19011 містить методичні вказівки з аудиту (перевірки) систем менеджменту якості й охорони навколишнього середовища.
Разом вони утворять погоджений комплекс стандартів на системи менеджменту якості, що сприяє взаєморозумінню в національній і міжнародній торгівлі.
У зв`язку з тим, що в основу стандартів ISO 9000:2000 покладені вісім принципів менеджменту якості, такі як:
- орієнтація на споживача;
- лідерство керівництва;
- залучення персоналу;
- процесний підхід;
- системний підхід;
- постійне поліпшення;
- прийняття рішень, побудованих на фактах;
- взаємовигідні відносини з постачальниками,
то система менеджменту якості, побудована відповідно до вимог цих стандартів, стає для керівництва могутнім інструментом керування підприємством. Уміле його застосування може дати ряд переваг, у тому числі:
- підвищення ступеня задоволення споживача;
- утримання вже наявних споживачів;
- можливість розширення мережі клієнтів;
- підвищення іміджу підприємства;
- розширення ринку збуту;
- ефективний добір нового персоналу;
- підвищення рівня задоволеності персоналу;
- скорочення витрат;
- підвищення ефективності витрат;
- підвищення чіткості процедур;
- підвищення продуктивності праці;
- стабільність роботи;
- стабільність доходу;
- підвищення вартості підприємства;
- зростання інвестиційної привабливості підприємства;
- задоволеність акціонерів, партнерів, суспільства;
- застосування сертифіката в рекламних цілях, а також при участі в конкурсах і тендерах.
Систему менеджменту підприємства, що відповідає вимогам стандарту ISO 9001:2000, можна з помірними витратами перетворити, з урахуванням вимог стандарту з економічного менеджменту ISO 14001, у так звану інтегровану систему менеджменту підприємства, яка побудована на принципах якості й охорони навколишнього середовища.
Кількість підприємств, сертифікованих на відповідність вимогам ISO 14001:1997, швидко зростає і в даний час їх у світі нараховується понад 45 тисяч.
До стандартів серії ISO 14000 відноситься ряд стандартів, у тому числі:
- ISO 14001 – вимоги до систем екологічного менеджменту (СЕМ);
- ISO 14004 – рекомендації із створення й удосконалення систем екологічного менеджменту;
- ISO 19011 з аудиту, який згадувався раніше;
- ISO 14031 – керівництво з оцінки екологічних показників діяльності;
- ISO 14021/24 – принципи екологічного маркування продукції;
- ISO 14040 – оцінка екологічних впливів на всіх стадіях життєвого циклу продукції;
- ISO 14060 – керівництво з обліку екологічних аспектів у стандартах на продукцію.
Відомо, що в екологічній чистоті підприємств зацікавлені і споживачі його продукції і суспільство загалом, тому впровадження системи екологічного менеджменту підприємства додає підприємству ряд конкурентних переваг:
- поліпшення іміджу підприємства на регіональному і міжнародному рівні;
- економія енерго- і водоспоживання;
- економія засобів на мінімізації утворення відходів;
- захист від штрафів і дорікань з боку громадськості і контролюючих органів;
- вирішення екологічних проблем з мінімальними фінансовими витратами;
- уміння і готовність дотримуватись різних законодавчих вимоги з екології, зводячи до мінімуму ризики фінансових утрат.
Міжнародні стандарти ISO 9000 і ISO 14000 прийнято в Україні як національні стандарти без яких-небудь змін, тому вимоги до СМЯ, викладені в ISO 9001, і СЕМ, викладені в ISO 14001, ідентичні як у національній системі сертифікації Укрсепро, так і в закордонних системах, наприклад, TUV-CERT, BUREAU VERITAS, SGS та ін.
Досвід консультаційної і сертифікаційної роботи НТЦ "СТАНКОСЕРТ" з багатьма українськими підприємствами показує, що побудова системи менеджменту на принципах якості за ISO 9001 і охорони навколишнього середовища за ISO 14001 є цілком посильним завданням для наших підприємств, але тільки в тому випадку, якщо в цьому зацікавлене і бере участь вище керівництво підприємства.
Віктор Ситниченко, директор НТЦ "СТАНКОСЕРТ", кандидат технічних наук, аудитор Укрсепро і TUV-CERT.
м. Одеса
